Retours / remboursements

Cette page précise les conditions de rétractation, de retour, de remplacement et de remboursement applicables aux commandes passées auprès de NSP.

Fabrication à la commande

Les produits NSP sont fabriqués à la commande via PODpartner ou un autre fournisseur de production à la demande. Les modèles proposés sont des designs standards de la boutique et ne sont pas personnalisés selon les instructions individuelles du client. La fabrication à la commande ne supprime donc pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision. Ce délai court à compter de la réception du produit. Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Exercer le droit de rétractation en ligne

Le client peut utiliser gratuitement la fonction Shopify prévue à cet effet :

Exercer mon droit de rétractation

Après connexion avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande, il doit ouvrir la commande concernée puis demander son annulation ou son retour, selon son état d'avancement. Un récapitulatif est présenté avant confirmation et Shopify adresse un accusé de réception électronique de la demande.

Le client peut également notifier sa décision par une déclaration claire envoyée à contact@nescannepas.fr, en indiquant son nom et son numéro de commande. Le simple renvoi du produit sans déclaration ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Délai et état du retour

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours. Le produit peut être examiné et essayé comme il le serait en magasin. Le client reste responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. NSP communiquera l'adresse et les instructions de retour après réception de la demande.

Frais de retour pour changement d'avis ou erreur de taille

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, change d'avis ou choisit une mauvaise taille. Leur montant dépend du transporteur, du pays d'expédition et du service choisi par le client. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Produit défectueux, abîmé, incorrect ou colis problématique

En cas de produit défectueux, d'article reçu abîmé, d'erreur de préparation ou d'impression, ou de problème de livraison confirmé, le client doit contacter NSP à contact@nescannepas.fr avec son numéro de commande, une description du problème et des photos du produit et de l'emballage si nécessaire.

NSP traite la demande et prend en charge la solution appropriée conformément aux garanties légales, en lien avec le fournisseur lorsque cela est nécessaire.

Remboursement

En cas de rétractation valable, NSP rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard payés pour l'envoi initial. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation, avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire. NSP peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions légales

Seules les exceptions prévues par la loi peuvent exclure le droit de rétractation. Les produits standards actuellement proposés par NSP ne sont pas considérés comme personnalisés du seul fait qu'ils sont fabriqués à la commande.